ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ Ünite 5 ÖZET

Giriş
İnsanın sosyal bir varlık olması, çatışmaların meydana
gelmesini kaçınılmaz hale getirmektedir. Bu nedenle
çatışma birçok sosyal bilim alanının konusu olmuştur. Bu
ünitede çatışma kavramının olumlu ve olumsuz yönleri,
türleri nedenleri ve yönetimi ele alınmıştır.
Çatışmanın Tanımı ve Çatışmaya Değişik Bakış
Açıları
Bir tarafın kendi çıkarlarının bir başkası tarafından
olumsuz etkilendiği veya karşı çıkıldığını algılaması
durumuna çatışma denir.  Günlük yaşamda
çatışma ses yükseltme ya da ağız dalaşı olarak
nitelendirilirken örgütlerde çatışma ise uyuşmazlıkları
anlaşmazlıkları tartışmaları ve diğer tarafın istediğini elde
etmesini engelleme çabası olarak tanımlanabilir.
Çatışmanın Düzeyleri
Örgütsel çatışma öncelikle örgütler arası ve örgüt-içi
olarak ikiye ayrılmaktadır.
1. Örgütler arası: İsminden de anlaşıldığı üzere en
az iki örgütün arasında ki çatışmayı ifade eder.
2. Örgüt içi: Örgütsel çatışmanın düzeyleri içten
dışa doğru iç-çatışma, kişiler arası çatışma, grupiçi
çatışma, gruplar arası çatışma ve örgütler
(kurumlar) arası çatışma şeklinde sıralanabilir.
Çatışma Süreci
Çatışma süreci çatışmanın kaynaklarından başlayıp
çatışmanın algılanmasına ve dışa vurulmasına doğru
giden, son olarak da sonuçlarını gösteren döngüdür.
Çatışmanın Kaynakları
Örgütsel çatışmanın nedenleri yapısal faktörler, iletişim
faktörleri, bilişsel faktörler, bireysel özellikler ve taraflar
arasındaki ilişkinin geçmişi şeklinde sınıflanabilir.
Çatışmanın Sonuçları
Çatışma sonucunun, her iki tarafı, istediğini elde etme
itibarıyla ne kadar tatmin ettiği ile ilgili beş farklı olası
durum ile ele alınmaktadır.
Çatışmayı Yönetme
Çatışmayı yönetmek yani çatışmanın çözümlenmesi,
çatışmanın olmadığı ortamlar da performansın yeterince
yüksek olamayacağı düşüncesiyle birlikte çatışma
çıkarmak ve çatışma çözümlemenin bir süreç içermesi
konuları çatışmayı yönetmenin içeriklerindendir.
Çatışmayı yönetmek için izlenmesi gereken süreç ise
çatışmanın bir analizinin yapılması, uygun çatışma
yönetimi tepkisinin verilmesi, uygun çatışma çözümleme
taktiklerinin seçilmesi, çözümleme tekniğinin
uygulanması ve gelişmelerin takip edilmesi şeklinde
sıralanan basamakları içermektedir.
Çatışma analiz edilirken amaçlar, öncelikler, karşılıklı
bağımlılık durumu ve çatışan tarafların beklentilerinin
belirlenmesi yerinde olacaktır. Bu bilgiler, görüşmeler
(mülakatlar), anketler veya gözlem yoluyla toplanabilir.
Uygun çatışma-yönetimi tepkisini verme: Çatışmanın
koşulların dikkatle belirledikten sonra uygun düşebilecek
tepkiyi vermeye yönelme gereğidir.
Uygun çatışma çözümleme taktiklerini seçme: Çatışmaları
çözmek için kullanılabilecek birçok taktik vardır.
Çözümleme tekniğini uygulama: Çatışmanın hassas ve
çözümünün uzmanlık gerektirdiği için psikolog, danışman
veya insan kaynakları uzmanı gibi deneyimli bir üçüncü
tarafın çözümleme tekniğini hayata geçirmesi istenebilir.

GÖRÜŞ VE ÖNERİLERİNİZİ YORUMDA BİLDİRİNİZ..